Der allergrösste Teil unserer Kommunikation geschieht unbewusst und ist im verbalen Austausch eingebettet. Man spricht auch von impliziter Kommunikation. Jeder sendet, empfängt und verarbeitet täglich eine kaum vorstellbare Menge an Informationen, welche unbewusst markante Spuren auf der Gefühlsebene hinterlassen. Nicht einmal zehn Prozent unserer Ausdrucksfähigkeit fallen auf das Wort; über neunzig Prozent werden durch Gestik, Körperhaltung, Augenkontakt und Tonfall übermittelt. Obwohl wir diese Vorgänge längst kennen, hatte dies bislang wenig Einfluss auf die Art und Weise wie Unternehmen nach innen und nach aussen kommunizieren. Meiner Meinung ist es an der Zeit, dass auch Unternehmen beginnen, sich dieses Phänomens anzunehmen und bewusst in ihre Markom einzubeziehen. Ich berate Unternehmen, die sich dieser Tatsache bewusst sind und nicht länger die Augen verschliessen wollen.